Ketika mempunyai usaha travel umrah, kepuasan jamaah adalah salah satu tujuan yang akan dicapai. Jamaah yang merasa puas dengan pelayanan atau produk yang kita jual akan mendapatkan feedback yang baik, misalnya mereka membuat testimoni, mengajak orang lain menggunakan travel umrah kita, atau melakukan repeat order.
Tentunya, ini sebagai pertimbangan serius bagi pebisnis biro travel umrah, sehingga Anda dapat mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai salah satu strategi marketing. Daripada Anda membuang waktu, uang dan tenaga untuk mengimplementasikan berbagai strategi pemasaran, lebih baik Anda berfokus bagaimana meningkatkan kepuasan jamaah Anda. Pasti strategi ini dampaknya tak bisa langsung didapatkan oleh perusahaan. Tetapi, kepuasan jamaah bisa menjadi salah satu tolak ukur kinerja perusahaan, sehingga bisnis travel umrah Anda menjadi lebih dipercaya oleh masyarakat.
Mulai dari yang Sederhana
Kita ambil contoh dari segi pelayanan jamaah. Setiap jamaah yang Anda berangkatkan umrah adalah orang yang unik. Anda harus memberikan perhatian khusus pada setiap jamaah. Banyaknya jamaah yang Anda handle dalam satu kloter, tak jadi alasan untuk memberikan pelayanan yang prima pada tiap jamaah.
Justru dengan banyaknya individu yang Anda layani, Anda bisa mengenal berbagai macam karakter manusia. Ada yang jamaahnya simpel, ada yang biasa-biasa saja, ada juga yang ribet, suka komplain, dan dari semua itu tentu ada satu dua yang membutuhkan perhatian khusus contohnya jamaah yang memiliki riwayat penyakit tertentu. Hal tersebut bisa menjadi tantangan bagi travel untuk memberikan pelayanan yang adil bagi tiap jamaah. Adil bukan berarti sama rata. Adil adalah memberikan porsi yang tepat bagi setiap orang sesuai dengan kebutuhan mereka. Yang jelas, pelayanan yang diberikan harus sesuai standar. Ketika ada yang memerlukan pelayanan lebih, silakan Anda gunakan kesempatan tersebut untuk meraih kepuasan pelanggan.
Baca Juga : Bangun Trust, Berikan Pelayanan Terbaik untuk Jamaah Anda
Biarkan Produk/Jasa Anda yang Berbicara
Kualitas produk atau jasa yang Anda hadirkan untuk jamaah sangat berdampak pada kepuasan mereka. Tingkatkan terus kualitas produk dan jasa Anda, sehingga pelanggan tidak kecewa saat memutuskan untuk membelinya.Terkadang, kenaikan harga barang dan jasa yang Anda jual tidak berdampak terlalu besar pada penurunan pembelian, asalkan kualitasnya cocok dengan harganya. Mereka mungkin bisa merasa kesal, tetapi apabila sudah cocok, pasti akan kembali untuk membeli lagi.
Dalam bisnis travel umrah, Anda bisa melakukannya dari sisi pelayanan yang lebih ramah, lebih cepat tanggap merespon pelanggan, kemudahan dalam pembayaran, perbaikan kualitas makanan, hotel dan transportasi, dan hal-hal lain yang dapat Anda kembangkan sendiri. Biarkan kualitas produk/jasa yang Anda berikan yang berbicara. Pelanggan yang merasa puas akan senang hati merekomendasikan kepada relasi mereka. Artinya, calon pelanggan Anda akan bertambah dan bisnis Anda akan semakin maju.
Baca Juga : Psikologi Marketing untuk Pemasaran Bisnis Travel Umrah
Kritik adalah Sumbangan yang Berguna untuk Usaha Travel Umrah Anda
Pemberi kritik adalah orang yang peduli terhadap usaha Anda. Mereka yang mempunyai kritikan, menginginkan pelayanan Anda lebih baik lagi. Sehingga kedepannya tidak ada lagi pelanggan yang merasa kecewa dengan pelayanan Anda. Pastinya, kritik yang membangun adalah sumbangan yang harus Anda sikapi dengan perubahan positif bagi biro travel umrah Anda. Ketika setelah dikritik Anda hanya bisa sikapi dengan kata-kata yang buruk, maka Anda melewatkan kesempatan untuk membuat travel umrah Anda berkembang menjadi lebih baik lagi.
Permudah Transaksi dengan Pelanggan
Percaya atau tidak, semua pelanggan mengharapkan hal yang serba mudah. Termasuk ketika ingin membeli paket umrah untuk mengakomodasi kebutuhan ibadah umrah mereka. Tidak ada jamaah yang mau mengalami kesulitan saat ingin mendaftar umrah, membayar biaya umrah, mengurus kelengkapan dokumen, dan kesulitan-kesulitan lainnya yang bisa mereka temukan saat beribadah umrah.
Itulah mengapa, Anda harus menghadirkan semua kemudahan tersebut untuk jamaah Anda. Sebagai gantinya, mereka akan membayar jasa dari bisnis travel umrah Anda dengan sejumlah uang, sehingga Anda maupun jamaah membentuk simbiosis mutualisme. Saling menguntungkan.
Anda bisa membuat segalanya lebih mudah dengan menggunakan sistem aplikasi yang dirancang khusus untuk travel umrah seperti Erahajj. Anda tidak perlu repot lagi, karena semua jenis transaksi yang ada kaitannya dengan umrah dan haji bisa Anda kelola dengan mudah, cepat, dan efisien.
Baca Juga : 5 Fitur yang Wajib Ada di Aplikasi Travel Umrah Pastikan jamaah Anda mendapatkan kemudahan tersebut sehingga kepuasan jamaah terhadap usaha travel umrah Anda semakin meningkat. Selamat mencoba!
