Bicara masalah penjualan, tentunya berkaitan dengan pelanggan yang akan membeli jasa atau produk kita kita. Ketika kita berusaha membuat produk yang dibutuhkan oleh pelanggan, pastinya kita harus mau meluangkan sedikit waktu untuk mendengarkan apa kata konsumen. Ketika pelanggan mengungkapkan kebutuhan & keinginannya, kita memiliki peluang untuk menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Oleh karena itu sangat penting bagian penjualan atau tim sales and marketing meluangkan waktu bagi para customer-nya untuk menggali kebutuhan mereka. Misalnya saja di bisnis travel umrah yang Anda kelola, Anda bisa melakukan follow up rutin kepada jamaah Anda yang sedang menunggu tanggal keberangkatan. Anda juga dapat melakukan follow up kepada prospek yang telah Anda dapatkan leads-nya, sehingga Anda bisa menawarkan paket umrah yang pas bagi mereka.
Jangan anggap sepele kegiatan mendengarkan pelanggan ini. Meski tampak buang-buang waktu, kita bisa mendengar jamaah, kemudian memposisikan diri kita sebagai pelanggan. Kita akan semakin mengerti apa yang dibutuhkan oleh jamaah kita, sehingga dalam membuat paket atau pelayanan umrah dan haji, kita dapat menghadirkan paket yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan jamaah saat ini.
Jadi, kita benar-benar bisa merasakan dari sudut pandang jamaah sendiri, bukan hanya berasumsi bahwa kita telah melakukan pelayanan yang paling baik bagi jamaah kita. Salah satu cara supaya kita bisa mencatat apa yang dimaksud pelanggan kita adalah dengan memakai fitur Customer Relationship Management atau CRM. Ketika data tentang obrolan kita dengan jamaah terekam dengan baik, maka kita dapat dengan mudah melakukan evaluasi, serta follow up lebih lanjut.
Untungnya, sekarang ini ada sistem manajemen travel umrah seperti Erahajj yang telah dilengkapi dengan fitur CRM. Anda bisa membuat catatan yang detail kapan Anda melakukan follow up kepada jamaah maupun prospek Anda. Anda juga bisa mendelegasikan dengan mudah prospek tersebut kepada tim lainnya, sehingga jika ada tim yang belum bisa follow up lagi, tim lainnya bisa dengan mudah melakukan follow up. Dengan demikian, Anda tidak akan kehilangan prospek yang potensial, serta bisa menghasilkan lebih banyak sales.
Untuk jamaah sendiri, Anda juga bisa melakukan follow up secara berkala. Bersilaturahmi memang membuka rezeki. Dengan aktif mengobrol dengan jamaah Anda, Anda akan lebih dekat dengan jamaah, serta bisa menggali lebih dalam lagi kebutuhan jamaah Anda. Hasilnya, Anda akan lebih mudah dalam melakukan inovasi terkait dengan pelayanan pelanggan ketika berada di tanah suci. Anda juga bisa membuat paket yang lebih menjual, berkat masukan-masukan dari pelanggan Anda.
Itulah tips laris jualan dengan cara mendengarkan “suara pelanggan” Anda. Jika Anda ingin mengoptimalkan penjualan Anda, bisa dicoba ya cara-cara di atas. Jangan lupa untuk mempererat hubungan Anda dengan pelanggan dengan menggunakan fitur CRM dari Erahajj. Erahajj membantu bisnis Anda lebih berkembang lagi dengan fitur yang lengkap dan terintegrasi.
Segera aktifkan sistem Erahajj untuk bantu meningkatkan penjualan di bisnis travel umrah Anda!
