Setiap pengusaha mempunyai formula untuk membuat bisnisnya semakin berkembang & sukses. Tak terkecuali pada bisnis travel umrah. Anda bisa membuat usaha Anda menjadi sukses dengan berbagai cara, salah satunya adalah dengan empati kepada pelanggan atau jamaah Anda.
Sebelum menciptakan sebuah produk atau layanan, kita harus bisa menempatkan diri menjadi konsumen, untuk bisa memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen kita. Cobalah untuk berdiri di atas “sepatu” pelanggan, maka Anda akan menemukan berbagai celah yang dapat Anda isi supaya dapat menghadirkan solusi bagi permasalahan pelanggan Anda.
Bagaimana empati bisa menjadi titik awal kesuksesan bisnis Anda? Simak lebih lengkapnya dalam artikel berikut ini!
Pertama, lihat dari sudut pandang konsumen. Sebagai pengusaha biasanya kita hanya memandang dari sudut pandang pengusaha saja. Bagaimana menghasilkan profit yang lebih banyak dengan modal yang minimal. Padahal, bila kita mau merasakan sejenak bagaimana jika kita berada di sisi pelanggan, kita akan mempunyai jauh lebih banyak referensi agar dapat menghadirkan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan kita.
Misalnya di travel umrah, Anda bisa menempatkan diri menjadi jamaah umrah yang ingin berumarah dengan tenang & khusyu. Pastinya, Anda ingin pengurusan administrasi bisa berjalan dengan lancar tanpa kendala. Perlengkapan diberikan sesuai dengan kebutuhan, serta mendapatkan muthawwif yang kompeten.
Hal ini akan mudah diwujudkan apabila bisnis Anda sudah didukung dengan teknologi yang maju, sehingga pelayanan administrasi dapat lebih mudah dan cepat. Penyerahan perlengkapan pun tertata dengan baik, sehingga pelanggan Anda tak takut tidak kebagian perlengkapan maupun kendala teknis lainnya.
Kedua, empati menghadirkan totalitas. Anda yang dapat berempati kepada pelanggan Anda tentu akan all out dalam menghadirkan pelayanan. Anda sendiri sebagai jamaah tentu ingin dilayani dengan sepenuh hati tanpa membeda-bedakan customer. Jika terlayani dengan baik, jamaah akan merasa nyaman berumrah bersama travel Anda dan akan menghasilkan repeat order karena jamaah merasa puas. Mereka akan mereferensikan bisnis Anda pada calon pelanggan lain tanpa ragu berkat totalitas pelayanan yang Anda berikan.
Ketiga, menciptakan formula paling pas. Saat membuat paket umrah, Anda tentu mempertimbangkan berbagai hal, sehingga Anda bisa menghadirkan pelayanan yang sesuai dengan apa yang pelanggan butuhkan. Anda juga bisa menyusun harga yang pantas bagi pelanggan, memastikan apa yang mereka terima sesuai dengan apa yang mereka bayarkan. Tanpa empati kepada pelanggan, maka bisnis Anda mungkin hanya berorientasi kepada profit tanpa mempertimbangkan hak-hak konsumen Anda.
Demikian tips agar bisnis Anda semakin berkembang dan sukses dengan mengedepankan empati kepada pelanggan-pelanggan Anda. Jika ingin bisnis Anda lebih maju, jangan ragu untuk menggunakan Erahajj yang bisa membuat manajemen bisnis Anda lebih rapi. Anda pun dapat memberikan pelayanan terbaik bagi jamaah Anda! Selamat mencoba!
