Setiap bisnis pastinya ingin berkembang seiring waktu. Begitu juga dengan usaha travel umrah. Perlu adanya usaha untuk memperbaiki kualitas produknya bagi pelanggan, supaya dapat memberikan pelayanan ibadah umrah yang maksimal. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi untuk meraih kepuasan pelanggan, salah satunya ialah menggunakan manajemen kualitas.
Manajemen kualitas merupakan strategi untuk mengupgrade kualitas produk atau jasa, agar produk dan jasa yang dikeluarkan oleh perusahaan lebih terjaga kualitasnya. Selain itu, manajemen kualitas bertujuan untuk menghindari kesalahan pada produk dan layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Travel umrah memiliki layanan seputar pemberangkatan umrah & haji. Selain itu, ada pula bagian penyediaan produk perlengkapan umrah, jasa pengurusan dokumen, penjualan oleh-oleh umrah dan haji, penjualan tiket, serta layanan lain contohnya halal trip. Dengan demikian, banyak hal yang harus betul-betul dijaga kualitasnya, supaya image yang terbentuk bisa membuat pelanggan percaya kepada travel.
Raih Kepercayaan Pelanggan, Bisa Meningkatkan Penjualan
Seperti yang diketahui, bisnis jasa travel umrah mengedepankan kepercayaan jamaah yang memakai jasa perusahaannya. Tidak jarang, travel mendapat rekomendasi jamaah baru melalui jalur getok tular para jamaahnya yang merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan travel saat mereka berumrah melalui travel tersebut.
Kekuatan rekomendasi atas dasar kepercayaan pelanggan tersebut menjadi modal dasar bagi travel untuk bisa meningkatkan kualitas layanannya. Hal ini bisa dilakukan apabila perusahaan mempunyai sistem khusus untuk follow up pelanggan lama, serta sistem untuk mengelola pelanggan baru. Dalam dunia bisnis, hal ini biasanya dilakukan dengan menggunakan fitur Customer Relationship Management (CRM).
Kuncinya ialah pada data yang dihimpun oleh perusahaan. Travel umrah bisa mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan oleh perusahaan kepada jamaah yang telah berangkat umrah. Melalui hasil kuesioner tersebut, travel bisa menentukan bagaimana cara meningkatkan kualitas layanannya.
Misalnya saja, pelanggan diberi pertanyaan mengenai bagaimana kinerja pembimbing selama di tanah suci. Bisa juga pertanyaan seputar makanan yang diberikan, serta pelayanan secara keseluruhan dari pertama berangkat sampai kepulangan.
Suara konsumen tersebut adalah saran berharga bagi perusahaan supaya manajemen kualitas travel umrah dapat dijalankan secara maksimal. Lalu, bagaimana supaya manajemen kualitas ini dapat diimplementasikan pada bisnis travel umrah?
Penggunaan Sistem Digital Travel Umrah untuk Mendukung Manajemen Kualitas Perusahaan
Sistem digital travel umrah adalah solusi bagi travel yang ingin manajemen kualitas perusahaannya dapat diterapkan dengan maksimal. Pemakaian sistem digital travel dapat membantu proses manajemen umrah, sehingga kualitas pelayanannya dapat ditingkatkan dari waktu ke waktu.
Travel yang masih mempertahankan sistem konvensional dalam menjalankan operasional travelnya, pasti akan jauh tertinggal dengan kompetitornya yang sudah beralih ke sistem digital. Bagaimana tidak, perumpamaannya travel konvensional masih berjalan kaki atau naik sepeda, sedangkan travel lain sudah melesat naik jet, memanfaatkan teknologi terkini dengan menggunakan software travel umrah yang lengkap & terintegrasi.
Tentunya, kualitasnya akan jauh berbeda. Karena, travel yang sudah menggunakan software digital dapat menyederhanakan proses operasional bisnisnya, sehingga pekerjaan yang biasanya bisa ditangani oleh 2-3 orang, kini bisa dikerjakan oleh 1 orang saja. Pekerjaan yang biasanya butuh diselesaikan berhari-hari, kini bisa diselesaikan 1-2 jam saja. Hal ini disebabkan sistem digital travel yang mumpuni dapat mengotomatisasi beragam aktivitas berulang yang ada di travel.
Inilah inovasi yang bisa dimanfaatkan oleh pebisnis travel umrah supaya bisa meningkatkan kualitas travelnya. Apalagi jika sistem digital travel umrah yang mereka gunakan memiliki fitur yang lengkap dan terintegrasi, sehingga satu sistem saja sudah mencakup seluruh kebutuhan travel dari hulu ke hilir.
Hubungannya dengan manajemen kualitas, sistem digital travel yang memiliki fitur CRM bisa dipakai untuk mempraktekkan strategi manajemen kualitas agar pelanggan makin puas dengan layanan dari travel umrah tersebut.
Kualitas Terjaga, Pelanggan Makin Loyal
Nah, ketika travel sudah melakukan manajemen kualitas layanannya dengan maksimal, maka tinggal tunggu waktu untuk meraih hasilnya. Sebagai pemilik bisnis travel, pastinya akan terus mencari cara agar bisnis tetap eksis. Salah satunya adalah dengan mempertahankan pelanggan yang loyal.
Masyarakat kini tak hanya berumrah sekali, namun bisa berkali-kali. Bahkan sudah menjadi agenda tahunan bagi yang mampu melaksanakan. Belum lagi bila mereka bisa membawa jamaah lain, misalnya pemilik perusahaan yang rutin memberangkatkan umrah karyawannya. Pelanggan seperti inilah yang butuh mendapatkan perhatian agar bisa dimaksimalkan follow up-nya.
Jadi, sudahkah bisnis travel umrah Anda memakai sistem digital travel untuk meningkatkan manajemen kualitas bisnis Anda? Jangan sampai salah pilih ya, pilihlah software travel umrah terlengkap dan terintegrasi untuk memaksimalkan bisnis travel umrah Anda!
