Sebagai jamaah, mengetahui tugas tour leader umroh menjadi penting karena apa yang dilakukan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan ibadah umroh Anda. Sebelum kita bahas tentang tugas tour leader wisata, ada kalanya kita bahas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? lalu apa perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan umroh kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, sering kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader yaitu seseorang yang bertanggung jawab sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk menanganinya. Bisa dibilang, tugas dan tanggung jawab seorang tour leader cukup sulit. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan wisata, maka tanggung jawabnya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur adalah salah satu tugas yang ditanggung tour leader umroh.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel umroh Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan jamaah umroh Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita kupas bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Jamaah Aman
Tugas pokok yang pertama adalah memastikan semua dokumen client aman dan sudah dibawa oleh pelanggan. Tour leader harus teliti, memastikan satu persatu dokumen pelanggan yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya perjalanan wisata Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga bisa Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan pelanggan seperti tas, koper, dan sebagainya juga perlu dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa mengecek hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab masing-masing pelanggan. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader yaitu membantu agar barang tersebut kembali ke tangan pelanggan. Jika karena kelalaian pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang tidak boleh dibawa tapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya agar tidak terjegal saat pemeriksaan.
Mengontrol Jamaah dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu memastikan bahwa pelanggan dalam keadaan yang sehat saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan supaya pelanggan mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda ingin ke toilet, bertemu dengan teman (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda meminta izin tour leader sehingga status keberadaan Anda akan dikonfirmasi.
Memastikan pelanggan dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti ibadah umroh pastinya mempunyai riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat sehat, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada juga yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi pelanggan yang memiliki perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus cepat menangani jamaah, tanpa melupakan pelanggan yang lain. Tour leader bertugas membantu pelanggan mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang membutuhkan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada pelanggan yang jatuh sakit saat wisata. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Oleh karena itu, Anda sebagai pelanggan selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga wajib bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel umroh Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda bisa mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel wisata yang Anda pilih. Karena, biro travel umroh yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan jamaah dengan merekrut tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
