Menggunakan pendekatan emosional untuk pemasaran bisnis travel umrah kini dapat dilakukan dengan cara menggunakan psikologi marketing. Apa sih, yang dimaksud dengan psikologi marketing itu ?
Memahami Psikologi Marketing
Psikologi marketing ialah pemahaman mengenai berbagai macam motif yang mempengaruhi emosi konsumen dan pasar pada umumnya untuk memberikan pandangan pada suatu produk dan jasa yang ditawarkan oleh penjual. Anda dapat memberikan suatu tindakan yang tepat untuk konsuman Anda dengan cara mempelajari apa saja yang bisa menyentuh emosi mereka untuk membeli produk Anda.
Psikologi marketing ini juga dapat digunakan sebagai strategi marketing usaha travel umrah Anda. Sebagai pebisnis travel umrah, Anda harus menjadi leader dan juga mempersiapkan tim yang bisa mendukung strategi pemasaran menggunakan metode psikologi marketing ini.
Konsep Psikologi Marketing
Secara umum, menurut Dr. Robert Cialdini dalam bukunya yang berjudul Influence : The Psychology of Persuation, konsep strategi marketing ialah sebagai berikut:
- Timbal balik. Dalam hubungan intrapersonal, seseorang akan melakukan hal yang sama dengan apa yang ia terima dari orang lain. Kita biasanya bertindak sesuai dengan perlakuan yang kita peroleh dari orang lain. Layani jamaah dengan baik, maka Anda akan memperoleh feedback yang baik dari jamaah Anda.
- Komitmen. Tiap jamaah pasti menginginkan bekerjasama dengan travel umrah yang jujur, terpercaya, dan profesional. Intinya, jangan suka mengumbar janji jika tidak bisa memenuhi. Menjaga komitmen amatlah penting untuk mendapat kepercayaan pelanggan Anda.
- Jaga wibawa. Biasanya, seseorang akan patuh kepada orang yang ia jadikan figur ideal. Anda dapat menerapkannya dengan selalu menjaga wibawa Anda sebagai pemilik bisnis, sehingga muncul rasa segan atau sungkan dari para pelanggan kepada Anda. Nilai tambahnya, Anda bisa mengajak pelanggan membeli produk Anda lebih mudah bila Anda punya otoritas untuk memberikan saran dan informasi.
- Jadilah terkenal. Jaga reputasi bisnis travel umrah Anda sedemikan rupa sehingga jamaah Anda akan membicarakan sisi positif dari brand Anda. Rekomendasi inilah yang biasanya bisa mendatangkan penjualan lebih banyak dari yang Anda duga, tanpa Anda harus berusaha keras untuk berpromosi.
Penerapan Psikologi Marketing Untuk Pemasaran Bisnis Travel Umrah
Setelah memahami mengenai psikologi marketing, saatnya kita bahas tentang penerapan psikologi marketing untuk pemasaran bisnis travel umrah.
Pahami Tipe Pelanggan Anda
Ada beberapa tipe pelanggan yang Anda perlakukan sesuai dengan karakter mereka. Pertama, ada pelanggan yang sangat perhitungan. Mereka biasanya merupakan golongan orang yang tidak mau membuang uang hanya untuk mendapatkan pelayanan standar. Memberikan promo harga murah dan diskon dapat jadi senjata ampuh untuk menggarap tipe pelanggan yang satu ini.
Kedua, jamaah yang royal dalam berbelanja. Bila Anda menemukan pelanggan dengan tipe ini, Anda bisa menjual paket-paket umrah premium, sebab mereka tak akan menyesal mengeluarkan uang dalam jumlah banyak asalkan pelayanan Anda maksimal. Ketiga, pelanggan yang berada di tengah-tengah. Mereka kadang berpikir rasional untuk mengeluarkan uang, namun jika sudah cocok, mereka akan rela membayar meski harganya mahal. Garansi uang kembali, jaminan kepuasan, cashback bila tidak janji, adalah kata-kata promosi yang cocok untuk mereka.
Sentuh Sisi Emosional Jamaah
Menurut para pakar neuroscience, emosi merupakan hal utama yang mempengaruhi pembelian. Maka, Anda harus bisa menemukan sisi emosional calon pelanggan Anda. Lalu, Anda bisa menggunakan pendekatan emosional tersebut untuk mendatangkan penjualan.
Sebagai Contoh, daripada membicarakan tentang harga, cobalah untuk memberitahu jamaah mengenai keuntungan yang mereka dapat dari paket umrah yang Anda miliki. Bisa juga Anda menerapkan "umrah bareng seleb/ustad yang terkenal" agar membuat jamaah Anda merasa perlu mengikuti paket tour umrah tersebut. Nilai tambah yang Anda tawarkan bisa membangkitkan emosi jamaah, sehingga mereka mau membeli tanpa melihat harga yang Anda banderol.
Mainkan Adrenalin Jamaah
Orang biasanya akan bertindak tidak rasional waktu mendekati last minute. Membuat promo terbatas waktu adalah cara ampuh untuk memainkan adrenalin jamaah. Buat mereka "takut ketinggalan" jika tidak segera melakukan pemesanan paket umrah promo tersebut.
Psikologi Respirokal
Cara kerja psikologi respirokal ialah sebagai berikut: bila kita diberi sesuatu, maka kita akan sulit menolak tawaran di kali kedua. Misalnya saat jamaah datang untuk mencari informasi tentang paket umrah ke kantor Anda, berikan gimmick berupa makan siang gratis, snack/minuman ringan, merchandise, atau yang lainnya. Pemberian cuma-cuma ini membuat calon pelanggan merasa harus untuk membalas yaitu dengan membeli paket umrah Anda di saat mereka memutuskan akan membeli, alih-alih menggunakan jasa biro travel umrah yang lain.
Anda dapat menambahkan pemberian berikutnya misalnya ketika jamaah mendaftar, Anda berikan voucher potongan harga yang dapat diberikan kepada keluarga/sanak famili mereka yang juga ingin berangkat umrah. Berapapun yang Anda berikan tidak masalah, mereka akan menghargai pemberian Anda. Nah, itulah teknik psikologi marketing yang bisa membuat pemasaran bisnis travel umrah Anda semakin berkembang. Anda juga dapat meningkatkan pemasaran Anda dengan menggunakan sistem aplikasi terintegrasi khusus travel umrah, yang dapat mendukung bisnis Anda lebih maju. Semoga bermanfaat.
